题目内容

下列关于中度颠簸的处理描述有误的是（）

A. 进行客舱颠簸广播，并口头提醒旅客系好安全带
B. 停止客舱服务，将餐饮车台面收拾干净不留任何物品
C. 继续为旅客提供热饮
D. 锁闭卫生间

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航班延误时有旅客询问航班信息，乘务员应（）

A. 包庇真实的信息
B. 回答旅客真实的延误原因
C. 把延误原因推到其他因素中

在有旅客应航班延误而情绪不满时，我们应当（）

A. 耐心听旅客的原因，并设身处地的为旅客着想
B. 旅客说一句还一句，否认并不是航空公司的原因而延误
C. 听旅客抱怨后不说话，自己干自己的

在航班延误时，所有乘务员向旅客的解释应当（）

A. 想当然的回答
B. 每个乘务员的延误原因可以不同
C. 所有乘务员回答的延误原因都应该是统一并真实的

全口义齿修复前的准备需与患者交流（）信息。

A. 患者主观要求
B. 患者既往治疗史
C. 患者全身情况
D. 患者心理状况
E. 以上都不需要交流