题目内容

迪士尼严格要求扮演卡通形象的员工必须融入角色,不可任意卸下妆扮,主要是为了解决哪种服务本质的问题?

A. 易变性
B. 无形性
C. 不可分割性
D. 不可储存性

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A. 顾客必须花时间参与服务
B. 顾客的参与程度比较低
C. 此服务高度依赖专业知识
D. 这是正对高价值顾客才提供的服务

A. 引起注意
B. 避免选择性曲解
C. 产生正确的信念
D. 避免认知失调

A. 价值观
B. 社会阶层
C. 人格特质
D. 生活形态

A. 花店灌输“情人节送花给女朋友,才代表注重这段感情”,这是一种社会角色的应用
B. 随着科技的进步,虚拟社区逐渐成为一个重要的参考团体
C. 每一个消费者在制定购买决策的过程中,永远都是理性思考的
D. 消费者向往较高的社会阶层而购买名牌服饰,这是一种向上攀升的心理