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模型强调主要活动和辅助活动,这里可以充分用信息系统,获得竞争优势,为公司的产品和服务增加边际价值。

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是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的花费。

同时在社会和技术两个层面影响组织的社会技术变革被称之为 。

当公司提供比竞争对手更高的市场价值时,就获得了竞争能力。

A. 对
B. 错

在有效的客户反应系统中,数字化应答系统用来监视客户并应对客户询问。

A. 对
B. 错

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