在故障排除流程的哪个步骤中技术人员需要在 Internet 上或计算机手册中进行更多的研究工作，以便解决问题？
A. 验证推测以确定原因。
B. 记录调查结果、措施和结果。
C. 制定行动方案，解决问题并实施解决方案。
D. 检验完整的系统功能，如果适用，并实施预防措施。
E. 识别问题。
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确定 CPU 风扇是否正常旋转的最佳方法是什么？
A. 用手指快速旋转风扇的叶片。
B. 对风扇喷射压缩空气以使叶片旋转。
C. 打开电源时目视检查风扇以确保风扇旋转。
D. 打开电源后聆听风扇旋转的声音。
技术人员正在施工现场执行 PC 硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人员应该执行什么任务？
A. 进气风扇除尘。
B. 备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。
C. 开发并安装取证跟踪软件。
D. 对安装的所有软件执行审计。
PC 的预防性维护的主要优点是什么？
A. 延长组件的寿命。
B. 增强故障排除流程。
C. 简化最终用户的 PC 使用方式。
D. 帮助用户进行软件开发。
如果技术人员无法在客户计算机上创建备份，那么在开始工作之前，技术人员应当在由客户签署的免责书上包含哪三条信息？（选择三项。）
A. 问题描述
B. 解决问题所需的步骤
C. 允许在没有最新备份的情况下操作计算机
D. 如果数据丢失或损坏，应豁免其责任
E. 维修时使用的组件
F. 要执行的工作说明
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