《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，每台自动售（取）票机的服务功能应显示清晰，必要时可制作简便、易懂的＜操作说明＞，置于明显位置，方便旅客购（取）车票
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，互联网（手机）售票提供基于＜剩余席位＞的接续换乘方案推荐服务
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过＜5＞张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及＜旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序＞等重要的视频资料为一年
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用＜自然灾害＞、设备故障的解释口径
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