题目内容

服务意识的作用包括（）。

A. 规范组织对内与对外的人员关系
B. 有助于维护和提高行业信誉
C. 促进行业与企业的长远发展
D. 有助于丰富员工自身的精神世界

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服务礼仪的原则包括：（）。

A. 平等
B. 真诚
C. 适度
D. 自律

服务礼仪的3A原则是指（）。

A. 接受对方（accept）
B. 重视对方（appreciate）
C. 惊喜对方（amaze）
D. 赞美对方（admire）

学习礼仪的作用主要体现在（）。

A. 提高个人素养
B. 增强社交技能
C. 提升专业水平
D. 增加工作收入

礼仪的学习内容主要包括（）。

A. 职业形象塑造方法
B. 商务及社交礼仪基础
C. 服务岗位礼仪
D. 礼仪实践应用