A. 企业规章制度 B. 企业盈利的需求 C. 服务人员的内心 D. 服务对象的要求
A. 不断变化 B. 实用，简约 C. 严肃，规范 D. 不断复杂化
A. 时效性 B. 安全性 C. 综合性 D. 层次性
A. 职业理念 B. 职业道德 C. 职业精神 D. 职业态度
A. 规范组织对内与对外的人员关系 B. 有助于维护和提高行业信誉 C. 促进行业与企业的长远发展 D. 有助于丰富员工自身的精神世界
A. 平等 B. 真诚 C. 适度 D. 自律
A. 接受对方（accept） B. 重视对方（appreciate） C. 惊喜对方（amaze） D. 赞美对方（admire）
A. 提高个人素养 B. 增强社交技能 C. 提升专业水平 D. 增加工作收入
A. 职业形象塑造方法 B. 商务及社交礼仪基础 C. 服务岗位礼仪 D. 礼仪实践应用
A. 规范性 B. 随意性 C. 对象性 D. 技巧性
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