题目内容

服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它来源于（）。

A. 企业规章制度
B. 企业盈利的需求
C. 服务人员的内心
D. 服务对象的要求

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下列哪项不是现代礼仪的特点（）。

A. 不断变化
B. 实用，简约
C. 严肃，规范
D. 不断复杂化

轨道交通客运服务具有（）特点。

A. 时效性
B. 安全性
C. 综合性
D. 层次性

服务意识在服务行业的实践行为中往往表现为（）。

A. 职业理念
B. 职业道德
C. 职业精神
D. 职业态度

服务意识的作用包括（）。

A. 规范组织对内与对外的人员关系
B. 有助于维护和提高行业信誉
C. 促进行业与企业的长远发展
D. 有助于丰富员工自身的精神世界