题目内容

轨道交通客运服务具有（）特点。

A. 时效性
B. 安全性
C. 综合性
D. 层次性

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服务意识在服务行业的实践行为中往往表现为（）。

A. 职业理念
B. 职业道德
C. 职业精神
D. 职业态度

服务意识的作用包括（）。

A. 规范组织对内与对外的人员关系
B. 有助于维护和提高行业信誉
C. 促进行业与企业的长远发展
D. 有助于丰富员工自身的精神世界

服务礼仪的原则包括：（）。

A. 平等
B. 真诚
C. 适度
D. 自律

服务礼仪的3A原则是指（）。

A. 接受对方（accept）
B. 重视对方（appreciate）
C. 惊喜对方（amaze）
D. 赞美对方（admire）