客户的需求必须经过客户自身证实，应该经过客户的亲口证实，而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。
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有声音但是没有具体意义的辅助语言（如说话者的音质、音调、语速及停顿）的应用，指的是以下哪种沟通方式
A. 环境语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 语言沟通
D. 副语言沟通
从客户的果断性和情感性这两个维度对沟通风格进行分类，可以分为：
A. 分析型
B. 结果型
C. 顺从型
D. 表现型
当客户提出了过分的要求，或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝，拒绝的语气可以是：
A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝
在与客户的交流中，我们从客户需求的形式可分为：
A. 潜在需求
B. 显性需求
C. 了解需求
D. 服务需求
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