导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有
A. 产品质量存在问题
B. 服务效率引起的投诉
C. 虚假宣传、承诺不予兑现
D. 价格欺诈
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导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于客户自身方面的原因有：
A. 客户的经济承受能力
B. 客户的闲暇时间充裕程度
C. 客户的个性特征
D. 客户的自我保护意识增强
由于企业产品服务方面产生的投诉有：
A. 服务效率引起的投诉
B. 服务感受引起的投诉
C. 产品质量有瑕疵
D. 虚假宣传
一般认为26平方米的手术间人员总数应控制在10人以内，每台手术参观人员不得超过（ ）人。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
手术室无菌物品应在无菌室内存放，专人管理，限制无关人员出入。无菌物品应按顺序存放于阴凉干燥、通风良好的货架上或柜橱内，温度低于24°C,相对湿度低于70%,距地面20-25cm,距墙璧5cm，距天花板50cm。
A. 对
B. 错
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