针对客服岗位绩效评估,下列属于基于数据的绩效考核标准的是( )
A. 工作能力
B. 下单成功率
C. 回复率
D. 工作态度
客服客单价是由于( )、( )、( ) 等方面存在差异,他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。
A. 服务态度
B. 沟通能力
C. 语言表达能力
D. 工作能力
网店客服有哪些重要作用( )?
A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高顾客回头率
D. 更好地服务客户
下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是( )
A. 要有“客户至上”的服务理念
B. 要具有工作的独立处理能力
C. 普通话二级甲等
D. 要有应对各种问题的分析解决能力
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