题目内容

客服客单价是由于( )、( )、( ) 等方面存在差异,他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。

A. 服务态度
B. 沟通能力
C. 语言表达能力
D. 工作能力

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网店客服有哪些重要作用( )?

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高顾客回头率
D. 更好地服务客户

下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是( )

A. 要有“客户至上”的服务理念
B. 要具有工作的独立处理能力
C. 普通话二级甲等
D. 要有应对各种问题的分析解决能力

咨询转化率的高低会在哪些方面对店铺有直接影响。

A. 销售额
B. 店铺信用等级
C. 店铺的DSR评分
D. 售后满意度

店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核?

A. 咨询转化率
B. 平均响应时长
C. 支付率
D. 落实客单价