面对对商品、服务有些了解，但是一知半解的客户，网络客服需要控制好情绪，有理有节耐心的回答，向客户表示你的丰富专业知识，从而增加对你的信赖。
A. 对
B. 错
网络客服在服务客户的时候，应该少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
A. 对
B. 错
在客户服务的语言表达中，应尽量使用负面语言。
A. 对
B. 错
有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。
A. 对
B. 错
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