题目内容

客服人员应具备的基本素质主要包括( )。

A. 心理素质
B. 品格素质
C. 技能素质
D. 综合素质

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客户服务过程主要包括( )。

A. 接待客户
B. 理解客户
C. 帮助客户
D. 留住客户

造成客户期望值不同的主要原因有( )。

A. 过去的经历
B. 口碑的传递
C. 个人的需求
D. 广告的宣传

售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度。 ( )

A. 对
B. 错

客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。 ( )

A. 对
B. 错