以下哪个是正确的客户关系管理过程？
A. 群发消息—收集客户资料—制定营销策略—维护客户关系
B. 收集客户信息—分析客户数据—细分客户类型—制定营销策略—维护客户关系
C. 细分客户类型—收集客户资料—划分客户等级—维系客户关系
D. 划分客户等级—维系客户关系—细分客户类型—客户资料积累
以下哪个不是挖掘新客户的渠道？
A. 媒体推广
B. 历史客户
C. 朋友介绍
D. 等待接单
RFM模型是网店衡量当前客户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。比如今天是2020年1月30日，而某个客户最后一次在店铺消费的时间是2020年1月11日，那么该客户的R值是（ ）。
A. 20天
B. 19天
C. 18天
D. 数据不足，无法计算
顾客生日，商家通过发送祝福短信，给重要的顾客寄一份礼物的方式关心顾客，这种方式属于（ ）。
A. 售后关怀
B. 节日关怀
C. 促销关怀
D. 情感关怀
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