根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，对于一、二级投诉，经认定、筛选后，将可能造成风险损失的投诉问题，报送备案，必要情况下，由该部门协助解决（）
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根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，下列属于二级投诉的有（）
A. 客户第二次主动投诉的
B. 同一事件有两名及以上客户投诉，对我行声誉形象产生影响的
C. 对客户造成经济损失的
D. 同业投诉问题属实且较为严重，对我行声誉等造成不良影响的
E. 被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，男士衬衫下摆须掖在裤内，女士夏装衬衫下摆可不掖在裙内或裤内（）
建筑高度超过米的公共建筑设有避难层（）
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（）
A. 三级投诉
B. 特别严重投诉
C. 二级投诉
D. 一般严重投诉
E. 一级投诉
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