题目内容

接待患者投诉应( )

A. 在现场解决
B. 面带微笑、举止大方、行为端庄
C. 接受患者提出的任何要求
D. 注意维护医院的声誉
E. 明确患者投诉的原因

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A. 相关的药费
B. 相关的治疗费
C. 精神损失费
D. 投诉过程中产生的交通费
E. 因投诉误工被扣发的工资、奖金等

A. 患者合并用药较多
B. 超说明书范围的适应证
C. 近期药品说明书有修改
D. 使用麻醉药品、精神药品的患者
E. 使用临近有效期的药品时

A. 患者投诉属于危机事件,应高度重视
B. 处理投诉时要注意尊重患者,不能将患者放到对立面
C. 应先安抚患者的情绪,再请患者到办公室协商
D. 就诊处方、处方底联、收据等属于投诉证据
E. 被投诉的药剂师不适宜接待此次纠纷患者

A. 控释制剂的含量一般高于普通制剂
B. 使用时考虑食物、服药时间等的影响
C. 对于肝、肾功能不全患者的影响很小
D. 对于消化功能降低的患者,可咀嚼后服用
E. ,每天固定给药时间