题目内容

{初级}具体行为规范是指与业务工作更直接相关的。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场（）

A. 服务守则
B. 服务规范
C. 业务规范
D. 服务行为

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{初级}营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站收费（）

A. 固定值班
B. 银行代收
C. 电费储蓄
D. 托收

{初级}运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）

A. 信誉
B. 信用
C. 形象
D. 榜样

{技师}是一种商讨、决定问题的会议形式（）

A. 表明态度会议
B. 解决问题会议
C. 培训会议
D. 信息交流会议

工程监理企业只有连续年年检合格，才能申请晋升一个资质等级（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4