“听他把话讲完”业务员小李向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟小李谈起昨天的篮球赛，小李一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。小李苦思冥想了一天，不明白客户为什么突然放弃了已经挑选好的汽车。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子，他刚考上XX大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”小李明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。问题：请阅读上述案例，谈谈你的体会。