题目内容

帮助台技术人员接到一个电话：“早上好，这里是帮助台。我是 Greg。请问今天有什么能帮到您？”对方心急火燎地说：“我的电脑开不了机，但我 15 分钟后就要做演示。”技术人员回答道：“现在请保持冷静，我们来看看有什么办法。”然后，技术人员开始指导对方完成检查电源线和电源指示灯的过程。此时所用的是哪一个故障排除步骤？

A. 查找问题。
B. 推测可能原因。
C. 制定行动方案以解决问题。
D. 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。
E. 实施解决方案。

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更多问题

在工单上记录从客户那里获得的信息有何作用？

A. 跟踪订购的部件
B. 将这些信息用于营销用途
C. 使用这些信息帮助解决问题
D. 为可能出现的问题创建集中式数据库

在故障排除流程中，实施了一种可能的解决方案后，下一个步骤是什么？

A. 测试另一种可能的解决方案。
B. 确定其他可能导致问题的原因。
C. 记录问题的原因和解决方案。
D. 检验完整系统功能并实施维护程序。

某位员工报告说工作站显示器的输出失真。技术人员查阅制造商网站并下载视频驱动程序的最新版本。安装视频驱动程序之后，技术人员下一步应如何操作？

A. 与该员工一起制定下一次系统检查计划。
B. 记录视频驱动程序的以前版本号和当前版本号。
C. 将显卡移到另一个插槽以查看视频性能是否更佳。
D. 打开视频编辑应用程序以检验视频性能。

在故障排除流程的哪个步骤中技术人员需要在 Internet 上或计算机手册中进行更多的研究工作，以便解决问题？

A. 验证推测以确定原因。
B. 记录调查结果、措施和结果。
C. 制定行动方案，解决问题并实施解决方案。
D. 检验完整的系统功能，如果适用，并实施预防措施。
E. 识别问题。