题目内容

导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。

A. 职业特征
B. 生理负荷
C. 家庭组织
D. 心理趋向
E. 审美情趣

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导游人员要努力提高自己的带团技能，代号旅游团的基本要领有（）。

A. 确定自己在旅游团的主导地位
B. 自己可换位思考，做到宽以待客
C. 提供个性服务和细微服务
D. 尊重领队，主动争取配合
E. 树立良好的个人形象

导游员带团服务工作的特点有（）。

A. 环境的流动性
B. 文化经典性
C. 接触的短暂性
D. 工作的主动性
E. 服务的契约性

一个旅游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。

A. 真诚及时
B. 把握分寸
C. 方式灵活
D. 注重场合
E. 通用原则

当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（）。

A. 提前电话预约，并准时抵达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 谈话的时间计量不要过长
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意翻动游客物品