题目内容

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，是顾客确信自己购买决定的正确性

A. 售前服务
B. 售后服务
C. 售中服务
D. 无偿服务

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在复杂过程中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）

A. 确认需要
B. 收集信息
C. 产品评价
D. 决定购买

马斯洛认为需要按其轻重程度分，最高层次需要是指（）

A. 生理需要
B. 社会需要
C. 尊敬需要
D. 自我实现需要

消费者购买决策过程是从（）开始的

A. 收集信息
B. 认识需要
C. 备选产品评估
D. 决定购买

对消费者的态度或行为有着直接或间接影响的群体的总称是（）

A. 相关群体
B. 需要群体
C. 家庭群体
D. 生活群体