在一定的人、财、物和时间因素的制约下，企业为了实现特定目标，可以从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优效果的过程就是决策过程。
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信息是人们在适应内外部世界并使这种适应反作用于内外部世界的过程中，同内外部世界进行相互交换的内容和名称。
A. 对
B. 错
半结构化决策问题是介于结构化问题和半结构化问题之间，决策过程和决策方法有一定规律但又不能完全确定，这样的决策问题可以适当建立模型，确定最优方案。例如经费预算、资本获利分析等。
A. 对
B. 错
EDP与其它任务及各种因素的配合能力、协调能力差、使其优点发挥不出来。
A. 对
B. 错
()指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率
B. 回头率
C. 知名度
D. 美誉度
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