信息是人们在适应内外部世界并使这种适应反作用于内外部世界的过程中，同内外部世界进行相互交换的内容和名称。
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半结构化决策问题是介于结构化问题和半结构化问题之间，决策过程和决策方法有一定规律但又不能完全确定，这样的决策问题可以适当建立模型，确定最优方案。例如经费预算、资本获利分析等。
A. 对
B. 错
EDP与其它任务及各种因素的配合能力、协调能力差、使其优点发挥不出来。
A. 对
B. 错
()指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率
B. 回头率
C. 知名度
D. 美誉度
()是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 悬念原则
D. 口碑因素
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