题目内容

HRSSC内部员工主要类别岗位有（）

A. 提供基础事务性服务的普通员工；
B. 薪酬管理专员
C. 绩效管理专员
D. 人力资源咨询师

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标准作业程序，是共享服务中心对内部服务人员的工作要求。（）

A. 对
B. 错

服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。（）

A. 对
B. 错

.服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）规定了需要交付的（）

A. 服务;
B. 具体的要求和参数;
C. 覆盖的业务单元;
D. 总成本、费用如何支付；
E. 服务交付的时间框架；
F. 外部供应商的管理等

对HRSSC服务定位的视角确定考核指标有（）

A. 外部的客户满意度；
B. 内部服务内容的ＫＰＩ；
C. 外包服务相应的KPI；
D. 自我满意度。