题目内容

（）是指接受产品的组织或个人。

A. 相关方
B. 质量
C. 顾客
D. 消费者

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顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会()。

A. 没有不满或满意
B. 高度满意
C. 抱怨
D. 忠诚

顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量小于认知质量时，顾客就会()。

A. 满意
B. 高度满意
C. 抱怨
D. 忠诚

达到顾客忠诚时，顾客忠诚度要达到（）%。

A. 35
B. 60
C. 80
D. 100

达到顾客满意时，顾客忠诚度为（）%。

A. 35
B. 60
C. 80
D. 100