题目内容

客户关系的类型包括( )。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 主动型
E. 伙伴型

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消费观念的变化经历了( )三个阶段。

A. 理性消费
B. 感性消费
C. 情感消费
D. 品牌消费

CRM“铁三角”是指( )。

A. CRM管理理念
B. CRM商务模式
CRM业务流程
D. CRM技术系统

在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。

A. 客户开发
B. 客户服务
C. 客户关系
D. 客户投诉

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,以客户为核心的企业营销的管理实现过程。( )

A. 对
B. 错

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