题目内容

消费观念的变化经历了( )三个阶段。

A. 理性消费
B. 感性消费
C. 情感消费
D. 品牌消费

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CRM“铁三角”是指( )。

A. CRM管理理念
B. CRM商务模式
CRM业务流程
D. CRM技术系统

在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。

A. 客户开发
B. 客户服务
C. 客户关系
D. 客户投诉

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,以客户为核心的企业营销的管理实现过程。( )

A. 对
B. 错

随着客户数量的减少,边际利润水平越高,客户关系的主动性就越强;相反,随着客户数量的增多,边际利润水平越低,则客户关系的被动性越强。( )

A. 对
B. 错