题目内容

民航群体事件的原因有（）。

A. 民航服务问题
B. 缺乏管理措施
C. 旅客心理因素
D. 民航团队形成

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群体性事件发现得越（），处置成本越（）。

旅客群体一旦形成，就具有群体意识、群体心理、群体情绪和群体行为。

A. 对
B. 错

民航服务团队要保持高效的工作效率和默契的合作精神。

A. 对
B. 错

团队成员间人际关系紧张，相互猜忌、推诿，工作懒散不影响工作效率和服务质量。

A. 对
B. 错