“在群体中，如果一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时，若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后，便不再犹豫，跟着行动”称为（）。

A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应

（）是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。

A. 认知相同
B. 信念相同
C. 心理相容
D. 情绪相同

群体的特征有（）。

A. 共同的目标
B. 群体意识和规范
C. 成员的认同感和归属感
D. 成员之间相互影响

群体的心理类型有（）

A. 从众
B. 盲从
C. 服从
D. 众从

民航群体事件的原因有（）。

A. 民航服务问题
B. 缺乏管理措施
C. 旅客心理因素
D. 民航团队形成

群体性事件发现得越（），处置成本越（）。

旅客群体一旦形成，就具有群体意识、群体心理、群体情绪和群体行为。

A. 对
B. 错

民航服务团队要保持高效的工作效率和默契的合作精神。

A. 对
B. 错

团队成员间人际关系紧张，相互猜忌、推诿，工作懒散不影响工作效率和服务质量。

A. 对
B. 错

团队凝聚力是衡量一个团队能否高质量提供服务和高效率完成任务的重要标志。

A. 对
B. 错