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日本著名质量管理专家田口玄一将“总损失”定义为产品上市后所产生的“功能波动损失”、“弊害项目损失”以及“使用成本”这三部分损失之和。例如洗衣机在使用时出现的转速不稳属于（），洗衣机在使用时出现的振动和噪声大则属于“弊害项目损失”，洗衣机使用时的水、电和洗涤剂的耗费以及维修费用等应归入“使用成本”。

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随着全面质量管理的深入，质量概念又从产品质量、工作质量扩展到（）。

服务质量环把服务质量的全过程分为市场开发、设计、提供、（）四个主要的关联环节。

服务的设计是在服务市场开发的基础上解决如何进行服务的问题。这一环节要制定出服务过程中所使用的服务规范、服务提供规范和（）。

可靠性通常包括（）和设计可靠性，有时也包括可维修性。