客户满意与否，取决于客户接受产品或服务的（ ）同客户在接受之前的期望相比较后的体验。
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当感知接近期望时，顾客的心理反应描述正确的是（）
A. 满意
B. 一般
C. 以上两种
D. 非常不满意
下面关于客户忠诚的说法正确的是（）
A. 情感倾向，即顾客购买某类产品，会首先想到本公司的产品
B. 行为倾向，顾客购买某类产品，会经常到某店购买某种产品
C. 选择倾向，顾客购买某类产品，会经常不选择的购买该产品
D. 真正的忠诚一定企业和客户价值相融，而导致的购买行为重复
企业使用价格刺激，促销刺激，激励顾客购买属于（）
A. 垄断忠诚
B. 亲缘忠诚
C. 利益忠诚
D. 惰性忠诚
在所有忠诚类型中，用户购买持久性最高的是（）
A. 潜在忠诚
B. 垄断忠诚
C. 亲缘忠诚
D. 信赖忠诚
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