题目内容

查勘定损员在现场处理案件时，语言礼仪有哪些要求？

A. 查勘员对事故产生疑问时,不能对客户使用质问的语气。
B. 查勘员需要核对客户证件时，不能对客户用命令的语气
C. 查勘员询问客户案件经过时，语气要平和
D. 查勘员回答客户问题时，要力求简短

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查勘定损员达到现场后，正确的话术有哪些？

A. 来，填一下表
B. 我是***查勘员，来协助您处理现场
C. 请抓紧时间抢救受伤人员
D. 人没有受伤就好

查勘定损人员接到调度与客户联系时，应与客户沟通哪些信息？

A. 自我介绍
B. 核实客户信息
C. 核实客户位置
D. 告知自己手机号

查勘车辆应有明确公司标识，车况良好、车容整洁。

A. 对
B. 错

查勘服务人员应着统一工装，佩带工作牌，并保持整洁接受监督。

A. 对
B. 错