题目内容

调查研究表明，沟通中的行为比例最大的是

A. 阅读
B. 倾听
C. 书写
D. 交谈

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性格模式包括和平型、活泼型、、。

知人力包括了解客户的心理需求与。

关于FAB法则表述步骤，下列说法正确的是

A. 应重复认同客户的需求并赞美
B. 应举证说明你的产品的优点
C. 应复述客户的需求与意见
D. 应把你认为的产品的好处介绍给客户

沟通过程涉及哪三个重要要素？

A. 编码
B. 沟通渠道
C. 解码
D. 信息