题目内容

题】菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是: 产品导向① 顾客导向② 市场导向③ 竞争导向④

A. ①②③④
B. ①③②④
C. ①④③②
D. ①②④③

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题】1990年提出关系营销概念的学者是:

A. 菲利浦•科特勒;
B. 格隆罗斯;
C. 芭芭拉•本德•杰克逊;
D. 阿克尔森;

题】大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是:

A. 产品;
B. 权力;
C. 定价;
D. 公共关系;
E. 促销

题】顾客总价值包括:

A. 产品价值;
B. 服务价值;
C. 品牌价值;
D. 形象价值;
E. 人员价值

题】围绕顾客满意,下列说法正确的是:

A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意