题目内容

影响沟通过程的障碍主要包括（）

A. 人际障碍
B. 组织障碍
C. 制度障碍
D. 文化障碍
E. 结构障碍

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为了克服人际障碍、组织障碍和文化障碍，管理者必须掌握或培养一定的沟通技巧，包括（）

A. 学会倾听
B. 重视反馈
C. 克服认知差异
D. 抑制情绪化反应
E. 克服文化习惯影响

冲突的特征主要有（）

A. 客观性
B. 主观知觉性
C. 二重性
D. 社会性
E. 程度性

根据冲突发生的层次可把冲突分为（）

A. 个体内部冲突
B. 人际冲突
C. 群体间冲突
D. 组织间冲突
E. 目标冲突

怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。