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有桥台的桥梁全长指两岸桥台的侧墙或八字墙尾端之间的距离。()

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(一)
某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题
66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。
67．公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

(二)
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000 m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90 mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。
问题
69．该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理？
70．在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？
71．根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。

培训是一种有效的人力资本投资，因此，企业在设计培训计划时，不应该将成本列为考虑因素。()

案例三
小张于2011年4月成功应聘某物业公司的环境管理人员，负责某高层写字楼的环境绿化
卫生和环境管理工作。任职期间，小张考虑该写字楼所处地段、业主要求等，制订了一系列的清洁卫生管理制度并付之以行动。2011年底，该物业公司x寸J1,张的工作能力给予了肯定，并将他评为“2011年度十佳员工”之一。
问题
25．小张制订的清洁卫生管理制度有哪些？
26．简述清洁卫生工作Et常管理的方法。
27．分别说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
28．针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查哪些方面？
29．假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是什么？物业管理常用的行政公文还包括哪些？