题目内容

处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。

A. 应先报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 一定先分清责任
D. 应先马上进行处理

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饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项()属无形产品。

A. 饭店建筑、商务中心、菜肴食品
B. 菜肴食品、客房用品、客房小酒吧
C. 客房服务、餐厅服务、购物服务
D. 豪华套房、高级餐厅、旅游汽车

英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。

A. 规范化
B. 程序化
C. 标准化
D. 个性化

我国第一条高速客运专线是(）

A. 秦沈客运专线
B. 武广客运专线
C. 京沪高速铁路
D. 沪昆高铁

我国第一条自主设计、施工修建的铁路是( )

A. 京张铁路
B. 吴淞铁路
C. 唐胥铁路
D. 成渝铁路