题目内容

导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中L指的是( )。

A. 目视对方
B. 环顾左右
C. 表示兴趣
D. 控制情绪

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导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中I指的是( )。

A. 表示理解
B. 表示同情
C. 表示兴趣
D. 表示同意

导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中S指的是( )。

A. 点头同意
B. 诚心倾听
C. 心里明白
D. 也有同感

导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中T指的是( )。

A. 目的明确
B. 内容清楚
C. 继续进行
D. 不离目标

导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中E指的是( )。

A. 控制声调
B. 控制时间
C. 控制思路
D. 控制情绪