在旅行社门市交易中,旅行社销售人员不停地询问旅游咨询者关于旅行社旅游产品的意见,并且引导旅游咨询者不断地赞同门市销售人员的意见,从而加强旅游咨询者对旅游产品的认可,这叫做( )。
A. 直接建议法
B. 印证法
C. 假设式结束法
D. 邀请式结束法
查看答案
下列不适合冲动型顾客的销售对策是( )。
A. 快速成交
B. 如果对产品有质疑,做针对性回答
C. 和他聊天,做他的朋友,做到心与心的交流
D. 尽量说服一次性多购买,以防其随时改变主意
标准的、规范的旅行社门市的销售流程包括( )。
A. 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容;接听咨询电话,耐心回答游客咨询
B. 进门问候,接待上门游客,提供茶水,产品报价及相关宣传; 及时沟通,鉴貌辨色,主动了解旅游咨询者的需求
C. 展示旅游线路,引导顾客关注APP,激发游客兴趣; 说明旅游产品,解答旅游咨询者的相关疑问; 促成交易,留住客人;签订旅游合同;收取费用并清点
D. 做好收尾工作; 售后跟踪与回访
向旅游咨询者出示旅游产品的方法有( )。
A. 示范法
B. 感知法
C. 多种类出示法
D. 逐级出示法
促进顾客信任是指抓住促使顾客对欲购旅游产品的信任,坚定顾客的购买决心的步骤。促进顾客信任的机会有( )。
A. 顾客对购买旅游产品的提问结束时
B. 当顾客默默无言独自思考时
C. 当顾客反复询问某个问题时
D. 当顾客的谈话涉及旅游产品的售后服务时