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服务顾问是企业的形象代言，维护企业的利益，同时又是顾客的顾问。

A. 对
B. 错

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PDCA循环管理体现了汽车服务企业持续改进管理的理念。

A. 对
B. 错

引导顾客时，服务顾问站在顾客左前方，与顾客保持0.5米至1.5米的距离，传达“以右为尊，以客为尊”的理念。

A. 对
B. 错

“肯尼迪总统眼神法”是一种目光注视方法。

A. 对
B. 错

通过封闭式问题，可以广泛收集顾客的资料。

A. 对
B. 错