14.导游在接待高龄游客的技巧中正确的有()
A. 活动安排不宜太紧
B. 多做提醒工作
C. 增加去厕所的次数
D. 餐食安排较清淡
E. 景点游览应全面到位
15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是()
A. 耐心倾听,适当争辩
B. 表示对游客的同情和理解
C. 不盲目做出承诺
D. 对投诉不全盘肯定,也不全盘否定
E. 及时处理,不要拖延
16.由于正值交通高峰,又遇前方发生交通事故,导游接机迟到5分钟,以下做法正确的是:()
A. 告诉游客本地交通拥挤,随时做好堵车的心里准备
B. 热情主动地做好导游服务工作,取得谅解
C. 如果游客没有怨言,导游不必道歉
D. 实事求是地说明迟到原因
E. 诚恳地向旅游者赔礼道歉
17.由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长1天在本市停留的时间,导游员正确的处理方法有:()
A. 稳定游客情绪
B. 向旅行社汇报,向游客说明情况
C. 向航空公司索赔
D. 重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
E. 调整接待计划,适当延长主要景点的游览时间
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