沟通是人与人之间-------、-------、--------的过程
A. 传递信息
B. 传播思想
C. 表达感情
D. 提出需求
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影响沟通效果（质量）的主要因素（变量）有：
A. 信息的编码（表达方式、方法）
B. 信息的解码（对信息的理解和解构）
C. 沟通的渠道（传递信息的媒介）
D. 沟通的各种环境因素（干扰源）
沟通包括逐渐递进的三个层次：
A. 自我沟通
B. 家庭沟通
C. 人际沟通
D. 组织沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
A. 对
B. 错
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