题目内容

品位危机主要由于（）因素引起

A. 产品因素
B. 品牌因素
C. 市场因素
D. 管理因素

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品牌危机具有（）特征

A. 意外性
B. 突发性
C. 蔓延性
D. 危害性
E. 被动性

真诚沟通是处理危机的基本原则之一，这里的真诚包括（）

A. 诚意
B. 诚实
C. 诚恳
D. 坦诚

危机爆发后，公众往往表现出（）

A. 惊慌失措
B. 情绪化
C. 选择转移
D. 有罪推定

品牌危机不包括下列哪一项？（）

A. 形象危机
B. 产品危机
C. 公共关系危机
D. 消费者危机