客户有业务需求,预约时该怎么接听电话?
A. 在电话铃声响起三声内拿起话筒接听电话,用公司或品牌的统一应答语问候,并说出自己所属部门、姓名、职务等信息
B. 态度热情,谦和诚恳,音量要适中,保持微笑
C. 电话接通后,用笔记下客户姓名、身份、联系方式、并且询问客户的业务需求,认真倾听客户回答
D. 客户回答完毕,简要重复谈话内容,合理安排时间,同时做必要的业务提醒
在与客户进行电话回访的时候要注意
A. 语言简洁,时间不要太长
B. 用心倾听,多听少说
C. 做好内容准备,回访客户的情况要进行了解
D. 目的要明确,内容要全面,总结要切实
带领客户在公司内部参观时,应该尽量走在客户的右前方。
A. 对
B. 错
故事的时空由三方面构成,其中不对的是()
A. 故事发生的时代性空间
B. 故事发生的生存性空间
C. 故事发生的文化性空间
D. 故事发生的偶然性