丑小鸭变白天鹅属于哪种防御机制（）

A. 幻想
B. 合理化
C. 抵消
D. 补偿

成熟心理防御机制包括（）

A. 否定
B. 压抑
C. 升华
D. 幽默

佛洛依德把人格结构分为（ ）、（）、（）。

本我代表社会和文化规范。

A. 对
B. 错

人格结构中的自我有调解作用。

A. 对
B. 错

客户关系管理产生的原因

A. 自然变化
B. 需求的拉动
C. 技术的推动
D. 营销管理哲学的发展和演变

客户关系管理的两大核心是

A. 客户忠诚
B. 客户成本
C. 客户满意
D. 客户价值

CRM：是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

A. 对
B. 错

客户关系管理的终点是客户需求，必须以客户需求拉动增值，建立长期、稳定、发展的客户伙伴关系。

A. 对
B. 错

客户关系管理的经营原则是服务优先、增值为本、关系至上。

A. 对
B. 错