住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。

A. 正确
B. 错误

挂账账单的审核需要注意哪些（）

A. 一式两联：一联夜审封包，一联存放在前台欠离文件夹中，账单上需加盖“欠款离店”章
B. 退房的时间、账单签字、相关费用的加收、房卡是否归还、核对签名模式
C. 挂账必须要有店长的确认签字，不可随意进行挂账
D. 每年清算一次挂账应付账单

服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。

客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。

A. 正确
B. 错误

客人使用信用卡结帐时，查看一下，客人入住是否有信用卡预授权，若有，就做一下预授权完成。若无，则直接做一下信用卡交易。

A. 正确
B. 错误

展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。

A. 24：00-次日8：00
B. 22：00-次日6：00
C. 22：00-次日8：00

C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A. 80
B. 100
C. 120

在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。

A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟

员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

A. 蔑视语
B. 致歉语
C. 否定语