A. 有必要做，因为能提高酒店声誉 B. 单体酒店不太适用费用支出宠大的广告方式
A. 正确 B. 错误
A. 18点 B. 20点 C. 22点
A. 没有问候和微笑 B. 粗鲁或冷漠的服务态度 C. 长时间的等待 D. 环境脏乱，卫生条件差 E. 环境有不安全感觉 F. 服务质量低劣 G. 不能提供应有的产品和服务 H. 通讯设施差，难以沟通和了解
A. 20元以上50元以下 B. 200元以上500元以下 C. 2000元以上5000元以下
A. 真挚热忱地问好 B. 应尽可能称呼客人地姓氏 C. 照顾客人所需，应做好充分准备 D. 须遵从客人意愿办事 E. 欢欣的道别 F. 跟客人亲切地说再见 G. 应尽可能称呼客人的姓氏
A. 预订入住的日期、数量 B. 预订入住的天数、房型 C. 房间保留到几点
A. 马上拟函回复 B. 联系公司法务部 C. 联系公司法务部并将事情的背景经过详细说明
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