题目内容

一位顾客不愉快的经历（）

A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件差
E. 环境有不安全感觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务
H. 通讯设施差，难以沟通和了解

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